Trocas, Devoluções e Entregas

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de arrependimento e pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso:

• Condições para devolução: O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com a nota fiscal.

• Frete de devolução: O frete de devolução será por nossa conta, caso o arrependimento ocorra dentro do prazo estabelecido pela lei.

• Reembolso: O valor total pago (produto + frete) será reembolsado integralmente ao cliente após o recebimento do produto devolvido e verificação de suas condições.

2. Troca de Produto com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou avarias no momento da entrega, o cliente tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para comunicar o ocorrido ao nosso SAC.

• Prazo para solução: Buscaremos uma solução para o defeito em até 30 dias corridos para produtos não duráveis (como roupas, acessórios, livros) e 90 dias corridos para produtos duráveis (eletrônicos, equipamentos, etc.).

• Procedimento de troca: Caso o defeito seja confirmado, a Sêfer providenciará a troca do produto por outro igual ou equivalente. Se não houver disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá optar por:

  • Crédito no valor do produto.

  • Reembolso integral do valor pago, inclusive frete.

• Frete de devolução: O frete de devolução será por nossa conta quando o produto for defeituoso (se houver necessidade de retorno do produto).

• Prazo para resolução: Se o defeito não for solucionado em até 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis), o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual ou equivalente.

  • Reembolso do valor pago ou abatimento proporcional do preço do produto.

  • Crédito na loja para futuras compras.

3. Troca de Produto Sem Defeito (Erro de Escolha ou Arrependimento)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a loja não é obrigada a realizar trocas por motivo de erro de escolha ou arrependimento, mas a Sêfer oferece essa opção nas seguintes condições:

• Trocas permitidas:

  • Troca de tamanho ou cor do mesmo modelo do produto.

  • Troca de modelo ou outro produto (desde que o valor seja equivalente ou o cliente pague a diferença).

• Condições para troca:

  • O produto deve estar em condições de novo, sem sinais de uso.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

• Frete de devolução e reenvio: O cliente será responsável pelos custos de frete para devolver o produto e também pelo frete do envio do novo produto. O pagamento do novo frete deverá ser feito antes da liberação do envio do novo produto.

• Limitações: A Sêfer não realiza reembolso em dinheiro para trocas feitas por erro de escolha ou arrependimento. O valor será revertido em crédito na loja ou utilizado para troca por outro produto.

4. Casualidades na Entrega

Atrasos

• O prazo de entrega informado no momento da compra é contado em dias úteis, portanto, Sábados e Domingos não são considerados.

• Para as modalidades Sedex e PAC, embora o Sedex cumpra regularmente os prazos, o PAC pode sofrer atrasos devido à sua natureza mais econômica.

• Em caso de atraso no prazo de entrega:

  • O cliente deve nos informar imediatamente para que possamos registrar uma reclamação junto aos Correios e obter informações sobre o paradeiro do pacote.

  • A Sêfer não se responsabiliza diretamente pelos atrasos dos Correios, mas fará o possível para ajudar a resolver a situação.

Roubo ou Extravio

• Em caso de roubo ou extravio do pedido durante o transporte:

  • A loja se compromete a reenviar o produto assim que recebermos a confirmação do incidente pelos Correios.

  • Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente será reembolsado ou poderá optar por outro produto no valor pago.

  • O cliente deve nos comunicar imediatamente, caso identifique o roubo ou extravio, para agilizar o processo de reclamação.

Erro ao Fornecer o Endereço

• Se o cliente fornecer um endereço incorreto ou incompleto:

  • Os Correios tentarão realizar a entrega, mas se o pacote não for entregue devido ao erro do endereço, o cliente será responsável pelo novo pagamento do frete.

  • Caso o pacote seja devolvido à loja por falha no endereço, o cliente será informado e deverá pagar novamente o frete para reenvio do produto ou solicitar reembolso dos produtos (exceto o valor do frete, que não será devolvido, pois já foi utilizado na tentativa de entrega).

5. Condições para Aceitação de Produtos para Troca e Devolução

• Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve atender às seguintes condições:

  • Estar em condições de novo (sem sinais de uso excessivo).

  • Estar na embalagem original, sem danos.

  • Acompanhado de todos os acessórios originais.

  • Nota fiscal original.

• Caso o produto não atenda a essas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.

6. Contato para Trocas, Devoluções e Informações

Caso precise de mais informações ou queira iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso SAC:

• Telefone: (11) 3826-1366

• Whatsapp: (11) 96788-6117